在電商倉(cāng)庫(kù)退貨的實(shí)際操作中卻存在著種種問題，造成庫(kù)存數(shù)據(jù)差錯(cuò)。下面寶時(shí)云倉(cāng)小編就列舉一些電商倉(cāng)庫(kù)退貨常見的問題和解決方法，希望對(duì)大家有所幫助！

1、電商倉(cāng)庫(kù)沒有“專人”管理退貨

這種情況就會(huì)導(dǎo)致退貨來了，誰看到就誰管，但這樣往往就會(huì)造成貨物“丟失”!比如：如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶可能會(huì)直接退給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，而包裝問題可能是物流部門專門負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員。退給不同的人可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員當(dāng)天沒在，沒有接受貨物，然后耽誤了退貨流程的進(jìn)一步推進(jìn)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。

因此，電商倉(cāng)庫(kù)需要有“專人”來處理退貨商品！

2、電商倉(cāng)庫(kù)沒有劃分退貨區(qū)域

試想一下，退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起，這樣很容易造成混亂的情況出現(xiàn)！如快遞寄來的退貨產(chǎn)品，快遞員可能會(huì)直接放置前臺(tái)；如果是用物流運(yùn)輸車輛帶回來的，可能就會(huì)卸在電商倉(cāng)庫(kù)收貨區(qū)！

電商倉(cāng)庫(kù)沒有劃分退貨區(qū)域，所有貨物存放一塊，到時(shí)候在進(jìn)行取還要將不是一類的挪開。這樣精力+時(shí)間的成本變得高，整體效率就下降了。

3、電商倉(cāng)庫(kù)沒有明確的責(zé)任制度

這種情況就會(huì)導(dǎo)致很少有人會(huì)愿意來主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作，由于缺少其他部門的配合，負(fù)責(zé)處理退貨的員工工作積極性也普遍不高，退貨品如果剛回到公司，經(jīng)過檢驗(yàn)，可以繼續(xù)使用的正品要及時(shí)歸位上架，如果沒有及時(shí)進(jìn)行處理，退貨品就會(huì)被人遺忘，銷售又找不到貨，時(shí)間過得久了，正品變廢品了。

缺乏相應(yīng)的責(zé)任制度就會(huì)產(chǎn)生退貨管理人員的不積極，導(dǎo)致貨物不及時(shí)處理，從而會(huì)使整體成本提高。

注意事項(xiàng)：

1、退貨商品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如不能提供相應(yīng)單據(jù)，電商倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物。

2、退貨商品須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則電商倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨。

3、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員，定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入WMS系統(tǒng)！

以上就是電商倉(cāng)庫(kù)退貨常見的三大問題和解決方法，希望對(duì)大家有所幫助！當(dāng)然了電商企業(yè)也可以將電商倉(cāng)儲(chǔ)外包出去，這樣退貨管理將由第三方電商倉(cāng)儲(chǔ)公司來承擔(dān)！

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