一、客戶背景

客戶名稱：知名IP運營平臺

品牌定位：

客戶是一家專注于角色孵化、年輕力內(nèi)容開發(fā)、IP運營、周邊衍生品開發(fā)及藝術家經(jīng)紀服務的綜合性版權運營平臺。旗下運營來自全球的20+個知名IP角色，持續(xù)為全球年輕群體創(chuàng)造情感共鳴與生活樂趣。以“勇敢,好奇,透明,嚴謹”為企業(yè)文化，不斷探索發(fā)掘好形象，創(chuàng)造優(yōu)質內(nèi)容。致力于用創(chuàng)意連接世界，以IP優(yōu)化溝通，持續(xù)創(chuàng)造打動人心的文化新體驗。

業(yè)務痛點：

1、老倉對貨品管理不嚴格，庫存帳卡物不一致且多次出現(xiàn)一碼多物，現(xiàn)場環(huán)境積塵有蟲害。

2、展會退貨及客退處理不及時，積壓退貨訂單無法快速上架，導致退貨處理時效慢，庫存積壓

3、收貨清點模糊，造成貨物短缺，責任無法歸屬

4、發(fā)貨流程不清晰，無復核檢查，經(jīng)常出現(xiàn)錯漏發(fā)，客戶收貨少貨無法確認責任歸屬

5、波峰波谷明顯，波峰訂單延時發(fā)出，影響店鋪評分

6、快閃店及tob訂單配貨不及時

7、退貨登記延遲，無高清攝像頭底下作業(yè)，造成許多錯誤退貨退款情況。

8、操作人員都是臨時工，對商品不熟悉，盤點、揀貨、發(fā)貨都有很多紕漏。

二、我們的解決方案

1、所有產(chǎn)品規(guī)范條碼，揀貨人員認碼不認貨，定期盤點，確保庫存準確

2、通過智能波次揀貨，驗貨，績效管控等多重手段，提升作業(yè)效率設計專門小組，包含倉管，客服和五年經(jīng)驗項目經(jīng)理，及時調配資源應對訂單波峰和波谷

3、組織專門項目組應對加工及tob配貨問題

4、收貨、揀貨、復核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控

5、梳理發(fā)貨及入庫流程，入庫按件清點，發(fā)貨嚴格按照要求，確保準時準確

6、自研盲收及退件處理系統(tǒng)，及時高效處理展會退件及客退件

2. 定制化亮點

· 通過智能波次揀貨，驗貨，績效管控等多重手段，提升作業(yè)效率，人員控制在5人以內(nèi)；

· 設計專項小組，包含倉管，客服和五年經(jīng)驗項目經(jīng)理，及時調配資源應對訂單波峰和波谷

· 自研盲收及退件處理系統(tǒng)，及時高效處理展會退件及客退件

· 收貨、揀貨、復核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控，責任可追溯

三、實施過程

1. 合作階段

· 需求調研：走訪客戶倉庫，梳理SKU、訂單量、業(yè)務流程；

· 方案設計：1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對接方案；

· 系統(tǒng)落地：2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓；

· 試運行  ：2個月磨合期，優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。

2. 關鍵成果節(jié)點

1、發(fā)貨及時率100%、發(fā)貨準確率99.99%、庫存準確率99.99%

2、快閃門店、經(jīng)銷商訂單、出口訂單及時準確發(fā)出

3、多次視頻維權成功

4、客退及展退件及時處理，提高客戶退貨處理效率

四、成果與價值

客戶反饋：
“通過云倉提供的服務我們體驗到高效物流配送服務和快速發(fā)貨能力，能夠顯著提升客戶滿意度和忠誠度，幫助我們提升品牌形象和市場競爭力；?從而將更多的人力、財力投入到店鋪運營中，推動店鋪和公司的持續(xù)發(fā)展。”——廈門起重集文化傳媒有限公司供應鏈總監(jiān)